해외 직구 결제 오류나 심야 실물 카드 분실, 주말 보이스피싱 의심 거래는 빠른 대응이 생명입니다. 비씨카드의 주야간 상담 지원 채널과 업무별 직통 번호, 24시간 모바일 챗봇 상담 이용 팁을 표와 함께 안내해 드립니다.

비씨카드 업무별 고객센터 운영체계

구분	전화번호	운영시간
종합 상담 대표	1588-4000 / 1566-4000	평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 정상)
카드 분실 및 도난 신고	1588-4515	365일 24시간 연중무휴
해외이용 전용 데스크	+82-2-950-8510	365일 24시간 연중무휴
단기카드대출(현금서비스)	1566-7777	365일 24시간 연중무휴
페이북 모바일 챗봇	페이북 앱 내	365일 24시간 실시간

• 점심시간(12:00~13:00)에도 대표번호 및 긴급 분실신고는 정상 운영됩니다.
• 페이북 앱을 통한 카드 일시정지 및 분실 등록은 24시간 즉시 반영됩니다.

페이북 모바일 챗봇 및 1:1 채팅 활용법

유선 전화 연결이 지연될 때는 페이북 앱 내 [고객센터 > 챗봇 상담]을 이용하면 편리합니다. 챗봇 대화창에서 '상담원 연결'을 입력하면 평일 영업시간 동안 전문 상담원과 메신저 형태로 1:1 실시간 텍스트 상담을 진행할 수 있어 조용한 환경에서도 문의를 해결할 수 있습니다.

야간 및 주말 긴급 분실신고 요령

심야 시간대나 주말에 카드 분실 또는 피싱 피해가 발생했을 경우 대표번호 1588-4000 또는 분실 전용 1588-4515로 전화를 걸어 분실 신고 코드를 누르면 24시간 당직 상담사에게 즉시 연결되어 카드 사용을 즉각 정지할 수 있습니다.

이용 시 주의사항

공식 상담원은 어떠한 경우에도 비밀번호 전체 4자리나 CVC 3자리를 직접 묻지 않으므로 개인정보 보호에 각별히 유의해야 합니다.

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