해외 직구 결제 오류나 심야 실물 카드 분실, 주말 보이스피싱 의심 거래는 빠른 대응이 생명입니다. 하나카드의 주야간 상담 지원 채널과 업무별 운영시간, 24시간 모바일 챗봇 상담 이용 팁을 표와 함께 안내해 드립니다.

하나카드 업무별 고객센터 운영체계

구분	전화번호	운영시간
대표 고객센터	1800-1111	평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 정상 가동)
카드 금융·대출 전용	1800-1000	평일 09:00 ~ 18:00
도난·분실 및 금융사고	1800-1111	365일 24시간 연중무휴 (주말 포함)
AI 챗봇 고객 상담	하나카드 앱	365일 24시간 (상담원 채팅 평일 주간)

• 점심시간(12:00~13:00)에도 대표번호 및 금융 전용 창구는 정상 운영됩니다.
• 하나카드 모바일 앱을 통한 카드 일시정지 및 재발급 신청은 주말에도 24시간 즉시 반영됩니다.

하나카드 모바일 챗봇 및 1:1 실시간 채팅 활용법

유선 전화 연결이 지연될 때는 하나카드 앱 우측 상단 메뉴에서 [고객센터 > 챗봇 상담]을 이용하면 편리합니다. 챗봇 대화창에서 '상담원 연결'을 입력하면 평일 영업시간 동안 전문 상담원과 메신저 형태로 1:1 실시간 텍스트 상담을 진행할 수 있어 조용한 환경에서도 문의를 해결할 수 있습니다.

주말 및 야간 긴급 사고 접수 요령

주말이나 심야 시간대 카드 분실, 도난, 보이스피싱 피해 발생 시 대표번호 1800-1111로 전화를 걸어 분실 신고 코드를 누르면 24시간 야간 당직 상담사에게 즉시 연결되어 카드 사용을 즉각 차단할 수 있습니다.

이용 시 주의사항

챗봇이나 상담원을 통한 개인정보 확인 시 CVC 번호나 카드 전체 비밀번호 입력을 요구하지 않으므로 보안에 각별히 유의해야 합니다.

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