미국 및 글로벌 증시 거래 비중이 늘어나면서 야간 주문 체결 오류나 환전 문의로 고객센터를 찾는 투자자가 급증하고 있습니다. 키움증권 주야간 상담 채널과 업무별 운영시간, 점심시간 상담 팁을 표와 함께 안내해 드립니다.

키움증권 고객지원 업무별 운영시간 안내

구분	운영시간	주요 업무 내용
대표 고객센터	평일 08:00 ~ 18:00	계좌 관리, 국내주식 주문, 이체, 제증명 발급
해외주식 나이트데스크	평일 17:00 ~ 익일 07:00	미국·해외 정규장 주문, 실시간 시세 및 환전 상담
본사 고객센터(여의도)	평일 08:30 ~ 16:30	오프라인 대면 실명확인, 질권 설정, 상속 업무
금융사고 접수	24시간 연중무휴	보이스피싱 지급정지, 보안매체 분실 등록

• 콜센터는 점심시간(12:00~13:00)에도 교대 근무로 정상 상담을 유지합니다.
• 영웅문S# 챗봇 상담은 365일 24시간 실시간 조회를 지원합니다.

해외주식 나이트데스크 전담 연결 방법

미국 정규장 및 프리마켓 시간대 발생하는 주문 정정이나 계좌 체결 오류는 나이트데스크(1544-9400)를 통해 실시간으로 처리할 수 있습니다. 서머타임 여부에 따라 운영 시간이 유동적으로 연장되며, 해외 전문 상담원이 즉각 유선 호가를 접수합니다.

영웅문S# 챗봇 및 1:1 모바일 상담

전화 통화가 어렵거나 대기 인원이 많을 때는 영웅문S# 앱 내 [고객센터 > 챗봇 상담]을 이용하면 편리합니다. 챗봇 창에서 '상담원 연결'을 입력하면 평일 업무 시간 동안 전문 상담사와 텍스트 채팅으로 문의할 수 있어 소음이 있는 장소에서도 편하게 업무를 볼 수 있습니다.

이용 시 주의할 점

전화 유선 주문 시에는 모바일 HTS/MTS 온라인 매매 수수료보다 높은 오프라인 위탁 수수료가 부과됩니다. 단순 시세 확인이나 일반 주문은 모바일 앱을 이용하는 것이 비용을 절감하는 길입니다.

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